Política de reembolso

Garantía de satisfacción de 14 días

Si el juego no te convence, te devolvemos el 100 % del importe que pagaste. Tienes 14 días desde la fecha de compra para pedirlo, aunque ya hayas descargado o jugado el escape room. No hace falta que nos expliques el motivo.

Cómo pedir el reembolso

Escríbenos a hola@kivoescapes.com dentro de esos 14 días con tu nombre y el número de pedido (aparece en el email de confirmación de la compra).

Cuándo recibirás el dinero

Te devolveremos el importe con el mismo método de pago que usaste, salvo que acordemos otro. Tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que recibamos tu solicitud. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende de tu banco, de la entidad emisora de tu tarjeta o de tu proveedor de pago.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde tu solicitud y todavía no lo has recibido, escríbenos a hola@kivoescapes.com.

Productos digitales

Nuestros juegos son archivos digitales, así que no tienes que devolvernos nada.

Problemas con el archivo

Te recomendamos comprobar la descarga en cuanto hagas la compra. Si el archivo está dañado, no puedes acceder a él o has recibido un juego distinto al que compraste, escríbenos cuanto antes a hola@kivoescapes.com. Te enviaremos de nuevo el archivo, te daremos acceso al juego correcto o te devolveremos el dinero.

Esto no depende de la garantía de 14 días: si el producto es defectuoso o no se ajusta a la descripción, mantienes todos los derechos que te reconoce la ley como consumidor.

Si compraste un juego por error

Si te equivocaste de juego o de idioma, escríbenos a hola@kivoescapes.com y lo revisamos contigo. Dentro de los 14 días siguientes a la compra, siempre puedes pedir el reembolso.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, normalmente tienes derecho a desistir de una compra de contenido digital dentro de los 14 días siguientes a la celebración del contrato, sin necesidad de indicar el motivo.

No obstante, este derecho puede no ser aplicable cuando hayas dado tu consentimiento expreso para que el suministro del contenido digital comience antes de que finalice el plazo de 14 días y hayas reconocido que, al hacerlo, pierdes tu derecho de desistimiento. Por ello, cuando corresponda, durante el proceso de compra se solicitará tu consentimiento expreso antes de proporcionarte acceso inmediato al producto digital.

Nuestra garantía de satisfacción de 14 días es un compromiso adicional de Kivo Escapes: se aplica aunque hayas perdido el derecho de desistimiento al recibir el juego al instante.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que te correspondan como consumidor en virtud de la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre reembolsos o sobre nuestros productos digitales, escríbenos a hola@kivoescapes.com.