Política de reembolso
Ofrecemos una política de reembolso de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días desde la fecha de compra para solicitar un reembolso de tu producto digital.
Para poder solicitar un reembolso, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de dicho plazo en kivoescapes@gmail.com, indicando tu nombre, el producto adquirido y el comprobante de compra.
Productos digitales
Dado que nuestros productos son digitales, no es necesario devolver ningún artículo físico.
Una vez realizada la compra, el producto puede ponerse a disposición del cliente mediante descarga, acceso online, correo electrónico u otro medio digital. Por este motivo, las condiciones para solicitar un reembolso son diferentes a las de un producto físico.
Si has adquirido un producto digital y consideras que existe un problema con el producto, que el archivo está defectuoso, que no puedes acceder a él o que has recibido un producto diferente al adquirido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.
Daños, errores o problemas con el producto digital
Te recomendamos comprobar el acceso o archivo una vez realizada la compra.
Si el producto presenta algún defecto técnico, el archivo está dañado, no puedes acceder al contenido o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros en kivoescapes@gmail.com. Evaluaremos el problema y, cuando corresponda, podremos ofrecerte una solución, como proporcionar nuevamente el archivo, solucionar el problema de acceso, sustituir el producto o emitir un reembolso.
Excepciones
Debido a la naturaleza de los productos digitales, no se aceptarán solicitudes de reembolso cuando el producto haya sido descargado o utilizado, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Esta limitación no afecta a los derechos que correspondan a los consumidores cuando el producto digital sea defectuoso, no se ajuste a la descripción, no funcione correctamente o exista cualquier otro incumplimiento de la normativa de protección de consumidores aplicable.
Los productos adquiridos durante promociones u ofertas también podrán estar sujetos a condiciones específicas de reembolso, que se indicarán en el momento de la compra.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, normalmente tienes derecho a desistir de una compra de contenido digital dentro de los 14 días siguientes a la celebración del contrato, sin necesidad de indicar el motivo.
No obstante, este derecho puede no ser aplicable cuando hayas dado tu consentimiento expreso para que el suministro del contenido digital comience antes de que finalice el plazo de 14 días y hayas reconocido que, al hacerlo, pierdes tu derecho de desistimiento.
Por ello, cuando corresponda, durante el proceso de compra se solicitará tu consentimiento expreso antes de proporcionarte acceso inmediato al producto digital.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que te correspondan como consumidor en virtud de la legislación aplicable.
Cambios
Como nuestros productos son digitales, no ofrecemos cambios de un producto por otro.
Si has adquirido un producto por error y deseas adquirir otro diferente, puedes ponerte en contacto con nosotros en kivoescapes@gmail.com para que revisemos tu caso.
Reembolsos
Si se aprueba tu solicitud de reembolso, te informaremos y el importe correspondiente se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles desde su aprobación. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en kivoescapes@gmail.com.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con reembolsos, devoluciones o productos digitales, puedes ponerte en contacto con nosotros en: